Guía

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   Paso 1: Cuentas qué pasó

   Qué decidieron sobre ti, quién y cuándo. Si tienes la respuesta que te enviaron, la pegas o le sacas una foto. Sin cuenta: todo queda en tu teléfono.

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   Paso 2: Ves las señales, con prueba

   Cada señal trae la frase exacta de tu documento, comprobada. Nunca afirmamos más de lo que dice.

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   Paso 3: Pides una respuesta, con la ley de tu lado

   Tu carta usa la ley de tu país, sin inventar nada. Si un plazo no está claro, te lo decimos.

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   Paso 4: Sigues el caso hasta que te respondan

   Guardas lo que respondan y ves cuántas preguntas contestaron. Con Plus, la versión pagada, sabes qué faltó y preparas la carta para volver a pedirlo o para reclamar.

Tu carta usa solo leyes revisadas, con su fuente, y Contrapeso sigue tu caso hasta que te respondan.

Es una decisión que toma o propone un sistema con tus datos, sin que una persona la revise caso a caso. Un rechazo de crédito en cuatro minutos o una cuenta suspendida por «actividad sospechosa» suelen serlo. Que una persona te la comunique no significa que la haya revisado. También se le dice «algoritmo».

Una inteligencia artificial puede escribirte una carta, pero no recuerda tu caso ni te avisa de los plazos. Puede inventar leyes o mezclar las de otros países, y lo que pegas queda en esa empresa. Contrapeso usa la ley chilena revisada, comprueba cada frase, esconde tus datos y sigue tu caso.

Un número que resume cuánto «riesgo» o «interés» representa tu perfil para la organización. Se calcula con tus datos: deudas, ingresos, historial de pago, edad, comuna o lo que haces en la app. Suele fijar umbrales: sobre cierto puntaje se aprueba, bajo otro se rechaza. Puedes preguntar si existe uno sobre ti: es información sobre tus datos.

Usar tus datos para predecir cómo te vas a comportar: si pagarás, si renunciarás, si comprarás, si eres «riesgoso». Las políticas de privacidad suelen mencionarlo con palabras como perfiles, segmentación o análisis de comportamiento. Encontrar esa mención es una señal, no una prueba de lo que pasó en tu caso.

Que una persona con facultades para cambiar la decisión la mire de nuevo, escuche tu punto de vista y responda. Algunas leyes la reconocen para ciertas decisiones automáticas con efectos importantes (en la Unión Europea; en Chile, desde la Ley 21.719); otras todavía no. En tu caso, cada cosa que pides dice si están «Obligados a responder» o si «Pueden decir que no». Pedirla por escrito nunca está de más.

Es donde la organización declara qué datos usa y para qué. Búscala al pie del sitio o de la app. Copia las partes que hablan de finalidades, perfiles, puntajes o decisiones automatizadas, y pégalas en Contrapeso. Te mostramos la cita exacta de cada señal.

Muestra cuánta prueba hay de que decidió un sistema automático, en cinco pasos: sin señales, hay señales, señales fuertes, lo reconocieron por escrito, y confirmado y explicado. Sube a medida que las pruebas son más sólidas. Ningún nivel dice que «un algoritmo decidió» ni que la empresa actuó mal.

En Chile, la ley del consumidor obliga al banco o la financiera a decirte por escrito por qué te rechazó, con razones objetivas, y a mostrarte las condiciones que pone para dar crédito (Ley 19.496, art. 3); si no te responden, puedes reclamar gratis en el SERNAC. En Colombia, Perú, Argentina, México y España hay reglas parecidas, aunque más acotadas: por ejemplo, saber qué fichero de deudas consultaron. Contrapeso agrega a tu carta la que corresponde a tu país.

Con la ley de hoy, la empresa tiene dos días hábiles para pronunciarse; si no lo hace, o dice que no, puedes ir a un juez con un abogado. Con la Ley 21.719 deberán responder en 30 días corridos, prorrogables por una sola vez, hasta por otros 30 días corridos. Contrapeso calcula las fechas con los feriados y, si hay duda, te muestra la más segura.

Igual te ayudamos a encontrar señales, ordenar tus pruebas y escribir una carta razonable para pedir información. Lo que todavía no tenemos son las leyes de tu país revisadas. Por eso no te decimos qué derechos ni plazos aplican: antes que inventar, preferimos decirte que no lo sabemos.