Cómo tratamos tus datos

No hace falta una cuenta: no pedimos correo, RUT ni documento de identidad, teléfono ni dirección. La carta que generas no incluye tu RUT ni tu documento: si la ley de tu país pide que la solicitud los lleve (como en Colombia o Perú), la carta deja el espacio y lo completas tú antes de enviarla. Si la organización pide identificarte, esa identificación la acompañas tú al enviarla.

Todo lo que escribes (qué pasó, las señales, tu carta y las respuestas) se guarda en este dispositivo. En la app para iPhone queda dentro de la app, y cifrado si activas Face ID. En la web queda en el almacenamiento de tu navegador. Si no activas «Guardar mis casos», no llega a nuestros servidores.

Si borras la app o los datos del navegador sin una copia, tus casos se pierden. Algunos navegadores, como Safari, borran solos los datos de un sitio que no abres en una semana. Por eso puedes activar «Guardar mis casos» o exportarlos desde Ajustes.

Es opcional y gratis. Tus casos se cifran en tu equipo antes de salir, con una clave que solo tú tienes: sale de tu llave de acceso (la que abres con Face ID, huella o el código del equipo) o de tu clave de recuperación. Nosotros guardamos solo la copia cifrada, que no podemos leer.

Lo que sí guardamos: los casos cifrados y la fecha de cada cambio, la parte pública de tu llave de acceso, un resumen irreversible de tu clave de recuperación y de tus sesiones, y la clave de tus casos cerrada con tu llave o tu clave de recuperación. No guardamos tu nombre, tu correo ni tu RUT. Se almacena en Upstash, un proveedor de almacenamiento fuera de Chile.

Puedes borrar todo cuando quieras con «Dejar de guardar» o «Eliminar todos mis datos», en Ajustes: se borra de inmediato. Si pierdes tu llave de acceso y tu clave de recuperación, nadie puede abrir esa copia, tampoco nosotros.

Si tu iPhone tiene Apple Intelligence, la respuesta o la política que pegas se revisa con la inteligencia artificial de Apple dentro del teléfono, y no sale de él.

Si tu iPhone no la tiene, o si usas la web, lo revisamos con inteligencia artificial en nuestro servidor. No lo guardamos ni lo registramos. Para revisarlo usamos un modelo de Anthropic, una empresa de Estados Unidos: el texto sale de Chile para esa revisión. Según sus condiciones, Anthropic no lo usa para entrenar sus modelos y lo borra dentro de 30 días, salvo que sus sistemas lo marquen como posible abuso de sus reglas de uso: en ese caso puede guardarlo hasta 2 años. En la app puedes apagar esta revisión en Ajustes: entonces el texto no sale del teléfono y se revisa con reglas. Solo te devolvemos las frases y señales encontradas y, si es la respuesta de la empresa, un resumen en palabras simples, cada idea con la frase de donde sale. Chile aún no ha calificado si Estados Unidos tiene un nivel adecuado de protección de datos: con la Ley 21.719, eso le corresponde a la Agencia de Protección de Datos Personales. Por eso te contamos las garantías: ocultamos antes tus datos de identificación, no guardamos el texto, Anthropic no lo usa para entrenar y lo borra en los plazos que dijimos, y en la app puedes apagar esta revisión.

Lo mismo vale para «Cuéntanos qué pasó», que te sugiere una situación a partir de lo que escribes, y para «Pregúntale a Contrapeso», que responde tus dudas solo con lo que tenemos revisado de la ley de tu país: lo que escribes se revisa con inteligencia artificial en nuestro servidor, con el mismo proveedor, y no lo guardamos. Cada pregunta va sola, sin las anteriores. En la app, si apagas la revisión con IA en Ajustes, o si la app no tiene servidor, se resuelven en tu teléfono, sin IA.

Antes de revisar un texto, la app oculta en tu equipo (teléfono o computador) tu RUT o tu documento de identidad (DNI, cédula, CUIT o CUIL, CURP, NIE), números de tarjeta o de cuenta, correos, teléfonos y tu nombre cuando aparece en el saludo («Estimado Juan Pérez»). Así no salen de tu equipo, tampoco hacia nuestro servidor, ni quedan guardados en el caso.

Lo que no puede reconocer con seguridad son otros nombres, direcciones, sucursales o datos de salud (diagnósticos, licencias, tratamientos) dentro del texto. Si tu iPhone no tiene Apple Intelligence o usas la web, esos datos viajan a nuestro servidor junto con el texto. Por eso te pedimos borrarlos antes de revisar.

Para evitar abusos, el servidor cuenta cuántas revisiones se piden desde cada dirección de internet en una hora (y cuántas cuentas nuevas de «Guardar mis casos» se crean en un día). No guarda la dirección: guarda un código que se obtiene de ella y que no permite recuperarla, y lo borra a la hora (o al día, en el caso de las cuentas).

En la app para iPhone también puedes elegir una foto, una captura de pantalla o un PDF escaneado, o escanear una carta en papel con la cámara. El texto se lee en tu teléfono con las herramientas de Apple; la imagen no sale de él y no se guarda. El widget y Siri solo conocen la fecha de tu próximo plazo y cuántos casos tienes: nunca el nombre de la empresa ni nada de tus casos.

Face ID lo maneja tu iPhone: Contrapeso solo recibe un «sí» o un «no», nunca tu cara ni tu huella. Los recordatorios se programan en tu teléfono; no pasan por nuestros servidores. Como se ven con el teléfono bloqueado, no dicen a quién le escribiste ni por qué.

El pago lo procesa Apple con tu Apple ID. No recibimos tus datos de pago. Para saber si tienes Plus, la app se lo pregunta a Apple desde tu teléfono.

Cuando tu caso avanza, la app te pregunta si quieres sumarlo a las cifras de Contrapeso. Si aceptas, enviamos a nuestro servidor solo esto: el nombre de la empresa y su país, el tipo de caso, el mes en que enviaste la carta, si respondieron y si fue a tiempo, si reconocieron usar un sistema automático o explicaron cómo decide, cuántas de tus preguntas contestaron, qué tipo de señales tenía la respuesta (no la frase), por dónde lo pediste y cuánto tardaron en decidir, y si después preparaste un reclamo (en Chile, SERNAC, CMF o la Agencia; en otros países, la autoridad de datos).

No enviamos tu nombre, tu correo, tu carta ni nada de lo que escribiste. Junto a esas cifras guardamos un código corto que sale de tu conexión a internet: con él no se puede saber cuál es tu conexión (cada código corresponde a cientos de direcciones), y sirve para detectar cifras inventadas en masa. Se borra si quitas tu caso de las cifras. Solo mostramos cifras de una empresa, incluido cuántas personas le escribieron, cuando hay al menos 10 casos enviados desde 10 conexiones distintas, y solo después de una revisión legal. Puedes quitar el tuyo cuando quieras, desde el mismo caso.

Ninguna empresa, organismo ni organización puede ver tus casos, tus cartas ni tus pruebas. Tampoco nosotros.

Como tus casos no llegan legibles a nosotros, casi no tenemos datos tuyos. Si nos escribes, guardamos tu correo para responderte. Puedes pedirnos acceso, rectificación, supresión, oposición, bloqueo y portabilidad de tus datos escribiendo a hola@contrapeso.app. Respondemos dentro de los plazos legales, y preferimos hacerlo antes. Desde que rija la Ley 21.719, si no respondemos a tiempo o te decimos que no, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

Tus casos quedan guardados hasta que tú los borres. Puedes exportarlos, restaurarlos o borrarlos todos desde Ajustes, sin pedir permiso a nadie. Si activas «Guardar mis casos», la copia cifrada también la borras cuando quieras (arriba se explica qué guarda).

No usamos herramientas de analítica, publicidad ni cookies de seguimiento, y no compartimos datos con redes de anuncios.

En la web contamos solo esto: cuántas veces se abre el video de la portada, qué botón se toca al terminarlo, cuántos casos se crean y cuántas veces se usa el asistente (cuántas sugerencias y preguntas, y cuántas tuvieron respuesta; nunca lo que escribiste). Es un número por día en nuestro servidor, sin cookies y sin tu dirección de internet: no sabemos quién fue ni qué caso. En la app no se cuenta nada.