Finanzas
Me bajaron el cupo, me subieron la tasa o me cambiaron condiciones
Sin aviso claro y sin que cambiara tu situación.
¿Qué suele pasar?
Las instituciones recalculan periódicamente el riesgo de cada cliente con modelos automáticos. Tu cupo puede bajar, o tu crédito encarecerse, sin que hayas hecho nada distinto. Basta un cambio en tu puntaje, en cómo pagan personas parecidas a ti o en la política interna.
Señales de que pudo decidir un sistema
- El cambio no coincide con ningún atraso ni cambio de ingresos de tu parte.
- La comunicación es genérica y no menciona tu caso.
- Afectó a varias personas al mismo tiempo.
¿Qué datos tuyos suelen usar?
- Comportamiento de pago reciente
- Uso del cupo y saldos
- Puntaje de riesgo recalculado
- Datos de informes comerciales externos
¿Qué puedes pedir?
- Pedir tus datos y saber de dónde salieron
- Pedir que expliquen la decisión
- Pedir que una persona revise la decisión
¿A quién le escribes?
Al responsable de datos de la institución financiera.
Si no responden, en tu caso te decimos ante quién reclamar según tu país, y te dejamos el reclamo escrito.
Si estás en Chile
- Pide gratis tu informe de deudas de la CMF en conocetudeuda.cmfchile.cl, con tu ClaveÚnica. Revisa si aparece una deuda que ya pagaste o que no es tuya: si la hay, pide a la entidad que la informó que la corrija (tiene hasta 15 días hábiles bancarios); si no lo hace, reclama en la CMF.
- También puedes reclamar en la CMF, que fiscaliza a bancos, emisores de tarjetas y aseguradoras, en línea con tu ClaveÚnica.
- Si eres cliente de la empresa, puedes reclamar gratis en el SERNAC, sin abogado.
Tu carta usa la ley de tu país: Chile, Argentina, Colombia, España, México o Perú. La ley de cada país
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