Consumo
Sospecho que me cobran un precio distinto que a otras personas
Pasajes, hoteles, apps de transporte, comercio electrónico.
¿Qué suele pasar?
Algunos servicios ajustan precios según demanda, dispositivo, ubicación, historial de compras o el momento en que consultas. No siempre es ilegal. Pero si el precio depende de un perfil armado con tus datos, tienes derecho a saberlo.
Señales de que pudo decidir un sistema
- El mismo producto muestra precios distintos en otro dispositivo o cuenta.
- El precio sube al volver a consultar.
- Ofertas que "expiran" solo para ti.
¿Qué datos tuyos suelen usar?
- Historial de compras y búsquedas
- Dispositivo y sistema operativo
- Ubicación
- Segmento de cliente asignado
¿Qué puedes pedir?
- Pedir tus datos y saber de dónde salieron
- Pedir que expliquen la decisión
- Oponerte a ese uso de tus datos
¿A quién le escribes?
Al responsable de datos de la empresa, por su canal de protección de datos (suele estar en su política de privacidad) o, si no lo tiene, por su canal de reclamos o atención al cliente, por escrito y guardando la prueba de que la recibieron.
Si no responden, en tu caso te decimos ante quién reclamar según tu país, y te dejamos el reclamo escrito.
Si estás en Chile
- Si eres cliente de la empresa, puedes reclamar gratis en el SERNAC, sin abogado.
Tu carta usa la ley de tu país: Chile, Argentina, Colombia, España, México o Perú. La ley de cada país
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