Servicios
Me cortaron o limitaron un servicio por una evaluación automática
Telefonía, internet, servicios básicos, suscripciones.
¿Qué suele pasar?
Los cortes por "riesgo", las restricciones y las evaluaciones para contratar suelen ser automáticas. Se basan en tu historial de pago y en informes externos.
Señales de que pudo decidir un sistema
- El corte o la restricción no corresponde a una deuda real.
- Te niegan un plan por una evaluación que nadie explica.
- El call center dice que "el sistema no lo permite".
¿Qué datos tuyos suelen usar?
- Historial de pago con la empresa
- Informes comerciales externos
- Puntaje de riesgo interno
¿Qué puedes pedir?
- Pedir tus datos y saber de dónde salieron
- Pedir que expliquen la decisión
- Corregir un dato erróneo o desactualizado
- Pedir que dejen de usar tus datos mientras tanto
¿A quién le escribes?
Al responsable de datos de la empresa, por su canal de protección de datos (suele estar en su política de privacidad) o, si no lo tiene, por su canal de reclamos o atención al cliente, por escrito y guardando la prueba de que la recibieron.
Si no responden, en tu caso te decimos ante quién reclamar según tu país, y te dejamos el reclamo escrito.
Si estás en Chile
- Si eres cliente de la empresa, puedes reclamar gratis en el SERNAC, sin abogado.
Tu carta usa la ley de tu país: Chile, Argentina, Colombia, España, México o Perú. La ley de cada país
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