Cómo reclamar en Chile

Si pasan sin respuesta, o dicen que no, ya puedes ir a un juez civil del lugar donde está la organización, en un trámite breve. No hay una agencia donde reclamar. Para eso necesitas un abogado que firme tu primer escrito: sin su firma, el tribunal lo tiene por no presentado. Si no puedes pagarlo, busca una clínica jurídica universitaria: algunas atienden gratis. Si es un tema de consumo, también puedes reclamar gratis en el SERNAC, o denunciar en el juzgado de policía local de tu domicilio o el de la empresa, en ambos casos sin abogado (Ley 19.496, arts. 50 A y 50 C).

El SERNAC le envía tu reclamo a la empresa para que responda. Adjunta tu carta y lo que te respondieron. Puedes reclamar en sernac.cl o en sus oficinas. Sirve si eres cliente de la empresa o le pediste un producto o servicio (por ejemplo, si te rechazaron la solicitud) y no te respondieron o no te explicaron su decisión.

El reclamo se hace en línea con tu ClaveÚnica, por carta o en su oficina en Santiago; en regiones, puedes ingresarlo en una oficina del SERNAC. Adjunta tu carta y el comprobante de envío: piden prueba de que antes le reclamaste a la empresa. Si es una aseguradora, adjunta también, si la tienes, la respuesta de la compañía. Sirve si la empresa es una institución que fiscaliza la CMF. Si no lo es, te lo dirán y puedes seguir por el SERNAC. Las cajas de compensación las fiscaliza la Superintendencia de Seguridad Social (SUSESO).

Si la ley ya rige, tu plazo de 30 días hábiles corre igual: guarda la fecha y presenta el reclamo por escrito apenas puedas. Mientras tanto, puedes volver a pedir por escrito. Si además hay un problema de consumo (por ejemplo, no te dieron las razones de un rechazo de crédito), puedes reclamar gratis en el SERNAC. No necesitas abogado. Se presenta por escrito, en papel o en línea, indicando la decisión que reclamas o la falta de respuesta, acompañando los antecedentes e indicando un correo o domicilio para notificaciones. Si lo pides con fundamentos, y solo en casos justificados, la Agencia puede suspender el uso de tus datos mientras resuelve, después de oír a la empresa. El trámite no puede durar más de seis meses. Si no estás de acuerdo con lo que resuelva, puedes ir a la Corte de Apelaciones; para eso sí necesitas abogado.